Lidl vypekl své zákazníky. Nabízel velkou slevu, kterou jim nakonec nedal

Zákazníci Lidlu zažili nepříjemné překvapení poté, co řetězec hromadně stornoval objednávky zboží, které se kvůli technické chybě prodávalo za zlomek původní ceny. Vysavač na popel či autodráha se v e-shopu Lidlu objevily s 90% slevou, což vyvolalo mezi nakupujícími doslova nákupní horečku.

Oblíbený řetězec Lidl se dostal do nepříjemné situace poté, co jeho e-shop nabízel zboží za extrémně nízké ceny. Zákazníci, kteří pravidelně sledují akční nabídky, byli nadšení, když objevili v aplikaci Lidl Plus kupony na vysavač na popel a autodráhu za zlomek původní ceny.

Vše začalo, když se v aplikaci objevily kupony na vysavač na popel a autodráhu. Původní cena těchto produktů činila 1499 korun, ale po uplatnění kuponu se cena snížila na pouhých 100 až 200 korun. „Když jsem viděl tu cenu v košíku, nemohl jsem uvěřit svým očím. Okamžitě jsem objednal a zaplatil, jenže pak přišlo velké zklamání," svěřil se pan Martin Novotný, jeden z dotčených zákazníků.

Technická chyba způsobila zmatek

K pochybení došlo pravděpodobně při zadávání slev do systému, kdy někdo zaměnil výši slevy s finální cenou produktu. Zpráva o mimořádné slevě se mezi zákazníky rychle rozšířila a objednávek přibývalo. Lidl však následně začal všechny objednávky hromadně stornovat, což se zákazníkům nelíbilo. Ti se také rozhodli proti tomuto kroku rázně bránit.

Řetězec rozeslal zákazníkům e-mail s oznámením o zrušení objednávky s odůvodněním, že zboží již není k dispozici. Toto vysvětlení však vyvolalo další vlnu kritiky, protože produkty byly nadále dostupné v e-shopu za původní ceny. „Nevím, co si o tom mám myslet, ale takový postup se mi nelíbí. Mohli dát aspoň kupon jako omluvu,“ dodal naštvaný zákazník pro naší redakci.

Podle právních expertů má v tomto případě Lidl právo od smlouvy odstoupit. Musí být však splněny tři základní podmínky: cena musí být zjevně nepřiměřená, chyba musela vzniknout nevědomky a zákazník musel rozpoznat, že jde o omyl. „Pokud je cena zboží výrazně mimo jakékoliv obvyklé limity, může se ze strany prodávajícího jednat o neúmyslnou chybu," vysvětluje Česká obchodní inspekce, která nám k tomuto podala své vyjádření.